Usuários do Microsoft 365 relatam que o Outlook e Teams não iniciam ou congelam
23 de Junho de 2023

Administradores de rede e TI têm lidado com problemas contínuos do Microsoft 365 nesta semana, relatando que alguns usuários finais não podem usar o Microsoft Outlook ou outros aplicativos do Microsoft 365.

Os problemas começaram na segunda-feira, com inúmeros administradores entrando em contato com o BleepingComputer para dizer que alguns de seus usuários estão enfrentando problemas disruptivos no Microsoft Outlook, com o programa não abrindo, congelando após a abertura, vendo atrasos na entrega de e-mails ou erros dizendo que não há uma licença válida associada ao usuário.

Esses mesmos problemas foram confirmados por outros administradores no Reddit e nos fóruns da Microsoft.

"Alguém está tendo problemas com o Office? Temos um departamento usando HP Probook 450 G9, cada um está experimentando a lentidão do outlook, word etc e não respondendo", diz uma postagem no Reddit.

"A página de status não lista esses sintomas, mas muitos usuários da minha organização relatam que não conseguem fazer login no Teams ou Outlook.

Alternar suas licenças de negócios básicos para E1 parece permitir que eles entrem.

Alguém ouviu alguma coisa?", outra postagem no Reddit lê.

"Tenho alguns usuários que não conseguem fazer login e autenticar com aplicativos de desktop.

Alguma conexão com a Microsoft parece estar completamente desativada para eles...até mesmo a varredura de defensor ao instalar novo software relata que não consegue conectar.

O widget de clima está fora. OneDrive, Teams, Word...tudo fora. Mas eles podem usar versões do navegador", comentou outro administrador.

A maioria das reclamações vistas pelo BleepingComputer foi sobre o Microsoft Outlook, mas também há relatos de que os usuários estão experimentando falhas e congelamentos no Word, Excel e Teams.

Embora a Microsoft não tenha compartilhado nenhuma informação sobre esses problemas publicamente e ainda não tenha respondido a um pedido de mais informações do BleepingComputer, alguns administradores criaram várias soluções que ajudaram a resolver os problemas em sua rede.

No entanto, essas soluções alternativas não funcionaram para todos.

"Nenhum relato de Mac aqui, mas os relatos do Windows continuam a chegar.

Eu tentei remover / adicionar as licenças A3 dos usuários no Azure AD com base nos outros comentários, mas isso não teve efeito", compartilhou um administrador hoje.

Por causa disso, alguns administradores mudaram os usuários afetados para o Outlook na Web (OWA) até que esses problemas sejam resolvidos.

O que é tão frustrante nesse problema é que ele não afeta todos os inquilinos ou mesmo todos os usuários em um inquilino, tornando difícil rastrear exatamente o que está causando o problema.

Na terça-feira, a Microsoft forneceu uma solução alternativa para um problema com o Microsoft Outlook que também causa problemas de desempenho e congelamentos ao lançar o aplicativo.

"Uma causa conhecida desse sintoma é o re-preparo do cache.

Isso é esperado se o usuário criou um novo perfil ou alternou manualmente de REST para MAPI desabilitando melhorias de calendário compartilhado", diz a Microsoft.

"No entanto, devido a problemas endêmicos na leitura do status de recursos habilitados pelo serviço em aplicativos baseados em MAPI não-Office, executar esses aplicativos pode forçar essa alternância inesperadamente."

Não está claro, no entanto, se este é o mesmo problema relatado pelos administradores ou um diferente, já que não há menção de licenças ausentes ou problemas com outros aplicativos do Microsoft 365.

O BleepingComputer entrou novamente em contato com a Microsoft para ver se eles estão cientes do problema e se existem soluções alternativas, mas uma resposta não estava imediatamente disponível.

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