Um suposto novo golpe que está sendo aplicado em usuários da Uber no Brasil envolve a realização de corridas longas, diferentes das solicitadas pelos passageiros, com cobrança de valores altos.
A recomendação é para que os usuários fiquem atentos a qualquer comportamento suspeito enquanto estiverem esperando os carros, realizando o cancelamento assim que perceberem qualquer problema.
Os casos que estão sendo compartilhados, principalmente em redes sociais como Tiktok e Instagram, remetem aos primeiros anos do transporte por aplicativos no Brasil.
No início da Uber aqui, havia relatos de corridas que eram iniciadas sem o passageiro presente, assim como alterações de trajeto que geravam modificações no preço, de forma similar ao taxímetro usado nos táxis tradicionais.
Um dos principais alertas sobre o assunto vem do delegado Francisco Del Poente, de Mogi das Cruzes (SP).
Em um vídeo publicado no Instagram, ele fala sobre fraudes em aplicativos, onde os usuários não encontram o motorista no endereço de origem, mas observam a corrida sendo iniciada mesmo assim, com um grande percurso que pode ser diferente do solicitado.
Embora o assunto tenha sido mencionado na imprensa local, com o Portal Gazeta Regional falando em "dezenas de vítimas" na cidade de Mogi das Cruzes, a reportagem do Canaltech não encontrou relatos diretos de casos relacionados ao suposto golpe, além dos comentários nas redes sociais usadas para denúncias.
A reportagem entrou em contato com as autoridades da cidade em busca de mais informações, mas não obteve resposta até a publicação.
Como quem utiliza o aplicativo de transporte já deve saber, os valores das corridas da Uber são calculados assim que o pedido de um carro é feito, enquanto o usuário aguarda a localização de um motorista.
É uma opção que a empresa utiliza há alguns anos e se aplica tanto a pagamentos com cartão de crédito e Pix, que são cobrados antecipadamente, quanto em dinheiro, onde o valor é definido antecipadamente e pago no final da corrida.
Valores por quilômetro e tempo de trajeto são adicionados a uma fórmula que também leva em consideração o preço base para viagens em cada cidade, assim como multiplicadores que consideram a demanda por carros em uma determinada região, conhecida como tarifa "dinâmica".
Impostos municipais, pedágios e outros tributos também podem ser incluídos no cálculo dos preços, enquanto diferentes categorias de veículos têm preços variados.
Nos materiais oficiais, a Uber se refere ao valor exibido no início da viagem como "estimado", indicando que fatores como trânsito, mudanças de trajeto ou aumento de tempo podem influenciar no preço.
Ao final da corrida, o usuário sempre recebe um resumo dos valores por e-mail, que também pode ser visualizado no próprio aplicativo, enquanto cobranças atualizadas podem substituir as anteriores.
A mudança de trajeto também pode ser feita pelo motorista, mas é recomendado que os usuários façam isso através do próprio aplicativo.
O trajeto é atualizado em tempo real para o motorista, enquanto o novo preço é cobrado diretamente, sem a necessidade de acertos adicionais ou transferências via Pix.
Ambos são sempre informados sobre essas mudanças, para evitar surpresas com custos adicionais na tarifa.
Em contato com o Canaltech, a Uber afirmou que não foi possível verificar os casos relatados devido à falta de informações suficientes para investigação.
A empresa também destacou que os esquemas de fraude estão em constante evolução e que utilizam mais de 600 sinais diferentes para detectar comportamentos fraudulentos.
A Uber está comprometida em atualizar e fortalecer seus processos internos para proteger a plataforma e seus usuários.
A recomendação é que, caso acredite ter sido vítima de um golpe, o usuário acione as autoridades competentes.
A Uber possui uma equipe pronta para colaborar com as investigações.
É importante utilizar corretamente o sistema de confirmação do aplicativo de transporte, passando as informações ao motorista somente ao embarcar, e não através de mensagens de texto do aplicativo.
Embora congestionamentos e mudanças de trajeto inesperadas possam acontecer, os preços dificilmente serão muito superiores às estimativas fornecidas pela Uber no início da viagem.
É importante ficar atento às faturas do cartão de crédito e às informações disponíveis no aplicativo, que mostram mapas, valores e outras informações relevantes, para identificar fraudes e relatá-las imediatamente à empresa.
Por fim, é recomendado utilizar outros recursos de segurança disponíveis no aplicativo da Uber, como o compartilhamento de trajetos com contatos de confiança.
A Uber informou que qualquer necessidade de suporte pode ser obtida através da seção Ajuda no aplicativo e em seu site oficial.
Caso acredite ter sido vítima de um crime, a empresa recomenda acionar as autoridades competentes, que podem colaborar com as investigações.
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