A rede Omni Hotels & Resorts tem enfrentado uma interrupção em larga escala que derrubou seus sistemas de TI na sexta-feira, afetando os sistemas de reserva, fechaduras das portas dos quartos dos hotéis e sistemas de ponto de venda (POS).
O site oficial estava fora do ar na sexta-feira e um alerta foi adicionado depois que ele voltou ao ar no fim de semana, avisando os clientes: "Caro hóspede valioso, estamos atualmente enfrentando dificuldades técnicas, por favor, tente novamente mais tarde."
De acordo com relatos de clientes compartilhados nas redes sociais nos últimos quatro dias, embora todas as localizações tenham permanecido abertas e aceitando novos hóspedes, os funcionários da recepção foram afetados por problemas com novas reservas, pagamentos com cartão de crédito e modificações em reservas já feitas.
"Está bem ruim. Eles fizeram com que você tenha que mandar uma mensagem para eles para deixá-lo entrar no seu quarto, e geralmente leva mais de 30 minutos para um funcionário chegar lá e destrancar para você," disse um cliente na segunda-feira.
Enquanto os Omni Hotels ainda não forneceram informações sobre a causa raiz por trás deste incidente em larga escala, a empresa anunciou na segunda-feira que sua equipe de TI está trabalhando na restauração dos sistemas offline.
"Caros hóspedes valiosos, nossas equipes de tecnologia continuam trabalhando na restauração dos nossos sistemas que estão atualmente fora do ar," compartilharam os Omni Hotels no Twitter e no Facebook.
"Seu negócio é muito importante para nós; agradecemos sua paciência e pedimos desculpas pelo transtorno."
No entanto, em ambas as plataformas, a empresa bloqueou pessoas de responderem à declaração, permitindo apenas curtidas e republicações.
A linha telefônica de ajuda da rede de hotéis também está fora do ar, com uma mensagem gravada dizendo: "Obrigado por ligar para Omni Hotels and Resorts.
Lamentamos, estamos atualmente enfrentando dificuldades técnicas e não podemos atender sua ligação.
Por favor, tente sua ligação novamente mais tarde."
Embora os Omni Hotels não tenham compartilhado nenhuma informação sobre a natureza do incidente causando esta interrupção em larga escala, a vasta gama de serviços impactados e o fato de que sistemas estão agora sendo restaurados para serem colocados de volta online sugerem que a interrupção pode ter resultado de um ciberataque.
De acordo com alguns funcionários dos Omni Hotels, a equipe de TI está agora restaurando manualmente os servidores afetados do zero, com os funcionários sendo informados de que os sistemas estarão disponíveis novamente na quinta-feira.
Os Omni Hotels operam 50 hotéis e resorts nos Estados Unidos, Canadá e México, com aproximadamente 23.550 quartos e 28 campos de golfe.
Um porta-voz dos Omni Hotels não estava disponível para comentar quando contatado pelo BleepingComputer na sexta-feira.
Os Omni Hotels também divulgaram uma violação de dados em julho de 2016 após sistemas POS em 49 de seus 60 hotéis na América do Norte serem infectados com malware.
Os atacantes usaram o malware de POS para coletar informações de cartão de pagamento, incluindo nome do titular, número do cartão de crédito/débito, código de segurança e data de validade entre 23 de dezembro de 2015 e 14 de junho de 2016, dependendo da localização.
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