A FIS, líder global em tecnologia de serviços financeiros, realizou uma pesquisa para avaliar até que ponto as pessoas compreendem e confiam na inteligência artificial generativa (GenAI), bem como suas atitudes em relação ao papel dessa tecnologia emergente nas finanças pessoais e na banca.
Os resultados revelaram que os consumidores do Reino Unido, em particular, estão divididos sobre o uso da GenAI na banca, mas 62% acreditam que a regulamentação aumentaria a confiança.
A FIS revela que os participantes do levantamento do Reino Unido tiveram a menor exposição e experiência com GenAI de todos os países pesquisados, que incluíram EUA, Índia, Austrália e Singapura.
Além disso, quase 30% dos entrevistados não confiam na GenAI, mas também confirmaram que a transparência dos dados, a regulamentação e a supervisão humana seriam fatores tranquilizadores.
Há um equilíbrio entre os bancos que utilizam a AI, ou seja, quase três quartos (74%) dos entrevistados disseram que não sabem se o seu banco usa GenAI em suas operações, mas estão divididos 50-50 sobre se sentiriam confortáveis se o seu banco a usasse.
O uso da GenAI explodiu em 2023 e está preparado para revolucionar uma série de indústrias automatizando tarefas repetitivas, possibilitando prototipagem rápida e impulsionando o desenvolvimento de novos produtos.
Os entrevistados na pesquisa da FIS que têm pouca ou nenhuma confiança na tecnologia de IA viram como mais importantes para aumentar sua confiança mais transparência em como os dados são usados (66%), a introdução de regulamentação ou legislação a nível governamental (62%) e saber que existe supervisão humana sobre a tecnologia (61%).
Por outro lado, 39% dos consumidores do Reino Unido expressaram curiosidade sobre a GenAI, sinalizando uma abertura para aprender mais.
Silvia Mensdorff-Pouilly, vice-presidente sênior e gerente geral de bancária e pagamentos na EMEA da FIS, diz: “Embora ainda esteja em sua infância, a GenAI já está sendo implementada em vários casos de uso em serviços financeiros - por exemplo, para alimentar chatbots de atendimento ao cliente e detectar fraudes."
De acordo com a pesquisa da FIS, mais de metade (57%) dos entrevistados não estaria interessada em usar uma aplicação ou serviço alimentado por GenAI para tarefas financeiras.
Quanto aos restantes 43% de entrevistados que estariam interessados em usar a AI para tarefas financeiras, os fatores mais convincentes são que a tecnologia lhes pouparia tempo (53%) e que seria mais econômica do que usar um profissional de serviços financeiros humano (40%).
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