O Nubank recebeu uma notificação do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) devido a falhas de segurança e golpes aplicados em seu aplicativo.
A notificação incluiu diversos relatos publicados nas redes sociais, no Reclame Aqui e no site consumidor.gov.br, exigindo uma explicação sobre as fraudes e o tratamento dado às vítimas.
Uma das vítimas foi Danielle Pinheiro, analista financeira, que afirmou ter perdido cerca de R$ 500 quando sua conta no Nubank foi invadida no início de fevereiro.
Ela afirmou que o dinheiro foi transferido indevidamente através do Pix, mas a transação não estava mais registrada no aplicativo no dia seguinte.
Danielle afirmou que a situação ainda não foi resolvida, mesmo tendo feito uma reclamação no Procon, boletim de ocorrência e notificado o banco digital.
Outros relatos reunidos pelo Idec apontam que o caso de Danielle não foi o único e nem o último.
Segundo os consumidores, o aplicativo do banco digital sofre um tipo de invasão hacker, em que os criminosos realizam transferências e empréstimos em nome dos titulares.
Os clientes, por sua vez, questionam a segurança do aplicativo e a posição do Nubank por não utilizar um sistema que bloqueie transações que fogem do padrão de seus clientes.
Segundo Fábio Machado Pasin, o advogado do Programa de Serviços Financeiros do Idec, o Código de Defesa do Consumidor afirma que é de responsabilidade da empresa garantir a qualidade e segurança do serviço oferecido, incluindo arcar com os eventuais prejuízos.
O Nubank afirmou que a segurança é uma prioridade e que mantém equipes especializadas e canais abertos 24 horas para o atendimento às vítimas.
Em caso de suspeita de movimentação indevida por terceiros, os clientes devem seguir o passo a passo disponível no SOS Nu, hub de segurança da companhia.
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