A rede varejista japonesa Muji suspendeu suas operações devido a uma paralisação logística provocada por um ataque de ransomware contra seu parceiro de entrega, Askul.
No domingo à noite (horário do Japão), a Muji informou que todos os seus serviços de varejo foram afetados, incluindo navegação e compras nas lojas online, acesso ao histórico de pedidos pelo aplicativo Muji e exibição de parte do conteúdo do site.
Embora a empresa não tenha informado um prazo para a restauração total dos sistemas, uma atualização na tarde de segunda-feira indicou que apenas as compras pela loja virtual e a contratação do serviço mensal de tarifa fixa continuavam apresentando problemas.
A Muji também está investigando quais remessas foram impactadas, a fim de identificar os pedidos realizados antes do ataque e enviar notificações por e-mail aos clientes afetados.
Especializada em produtos minimalistas para casa, vestuário e móveis, a Muji possui mais de mil lojas no Japão, China, Singapura, Europa, Austrália e América do Norte.
Seu faturamento anual é estimado em cerca de 4 bilhões de dólares, com uma equipe global de mais de 24,5 mil funcionários.
Já a Askul, pertencente à Yahoo! Japan Corporation, é uma grande empresa de comércio eletrônico que atende tanto clientes empresariais (B2B) quanto consumidores finais (B2C), fornecendo materiais para escritório e serviços logísticos.
Em comunicado divulgado ontem, a Askul confirmou ter sofrido um ataque de ransomware que causou interrupções nas operações.
Segundo a nota (tradução livre): “Atualmente, devido à infecção por ransomware, ocorreu uma falha no sistema do site Askul, o que levou à suspensão dos pedidos e das operações de envio.”
A empresa ressaltou que está avaliando a extensão dos impactos, incluindo possíveis vazamentos de informações pessoais e dados de clientes, e promete atualizar o público assim que obtiver mais informações.
Além disso, a solicitação de devoluções, o envio de recibos, a distribuição de catálogos e os serviços de coleta foram suspensos, e o atendimento ao cliente da Askul está indisponível, tanto por telefone quanto pelo site.
Como a Askul gerencia apenas as vendas da Muji no Japão, a interrupção afeta somente essa região, enquanto as lojas da Muji em outros países permanecem abertas e operando normalmente.
Até o momento, nenhum grupo de ransomware reivindicou a autoria do ataque contra a Askul em seus portais de extorsão.
O incidente ocorre pouco depois do ataque de ransomware que atingiu a Asahi, maior produtora de cerveja do Japão, que precisou interromper sua produção e adiar lançamentos previstos. O grupo Qilin reivindicou a autoria do crime, que também resultou no roubo de dados dos sistemas da empresa, conforme confirmado pela própria Asahi.
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