A Ukrzaliznytsia, operadora nacional de ferrovias da Ucrânia, foi alvo de um massivo ciberataque que interrompeu os serviços online para compra de passagens tanto por aplicativos móveis quanto pelo site.
O incidente forçou as pessoas a recorrerem às bilheterias para comprar passagens físicas, causando superlotação, atrasos, longos tempos de espera e frustração.
Com os trens sendo o único meio confiável e relativamente seguro para as pessoas viajarem dentro da Ucrânia e internacionalmente, o ciberataque está tendo um impacto significativo, relata Daryna Antoniuk.
A interrupção começou ontem, conforme confirmou a Ukrzaliznytsia em um comunicado oficial em múltiplos canais de comunicação, pedindo desculpas pelo inconveniente.
A organização aumentou o pessoal nos pontos de venda para acomodar o súbito aumento nas necessidades de atendimento, mas as filas continuam longas.
Membros do exército receberam a possibilidade de comprar passagens a bordo pelo condutor do trem, de modo que a situação não impactasse seu movimento.
Além disso, civis que compraram suas passagens online antes do ciberataque, mas agora estão impossibilitados de baixá-las, são aconselhados a usar a cópia em PDF enviada para seu e-mail ou comparecer à estação de trem 20 minutos antes da partida e explicar sua situação aos oficiais.
Aqueles que viajarão amanhã são solicitados a não lotar as bilheterias hoje, pois o pessoal está trabalhando arduamente para acomodar os passageiros que viajam hoje.
Apesar das dificuldades com a plataforma de venda de passagens online, a Ukrzaliznytsia notou em seu anúncio que as operações de viagem não foram impactadas pelo ciberataque.
A organização sublinhou como múltiplos ciberataques sofridos nos últimos anos reforçaram seus protocolos de resposta e resiliência.
"O principal objetivo do inimigo falhou: o tráfego de trens permanece estável, funcionando conforme o horário sem atrasos, e todos os processos operacionais foram transferidos para o modo de backup," lê-se na última atualização da Ukrzaliznytsia.
A ferrovia continua a operar apesar dos ataques físicos à infraestrutura, e mesmo os ciberataques mais astutos não podem pará-la.
Como a Ukrzaliznytsia já foi alvo de ciberataques inimigos anteriormente, protocolos de backup foram implementados dentro da empresa.
A organização classificou o ataque como "altamente sistemático e multicamadas", e assegurou que está trabalhando com especialistas do Departamento de Ciber da SBU e da Equipe de Resposta a Emergências de Computação do Governo (CERT-UA) para fechar quaisquer lacunas de segurança e restaurar os sistemas impactados.
No entanto, nenhum prazo específico para recuperação foi fornecido até o momento.
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