A Comissão Federal do Comércio (FTC) afirma que a Amazon supostamente usou padrões enganosos para enganar milhões de usuários a se inscreverem em seu programa Prime e prendê-los, tornando o cancelamento das assinaturas que se renovam automaticamente o mais difícil possível.
Na queixa, a FTC diz que as técnicas enganosas da Amazon manipularam os consumidores a se inscreverem em assinaturas Prime sem nem mesmo saberem, violando tanto a Lei de Restauração da Confiança dos Compradores Online quanto a Lei da FTC.
A empresa supostamente empregou padrões enganosos em todo o processo de checkout online e cancelamento de assinaturas, consistentemente incentivando os clientes a se inscreverem no Amazon Prime por US$ 14,99 por mês, ao mesmo tempo em que tornava a opção de concluir a transação sem se inscrever no Prime difícil de localizar.
Além disso, a página mostrada antes de concluir o botão de transação não forneceu aos usuários informações claras sobre a inclusão de uma assinatura Prime recorrente.
A FTC alega ainda que a Amazon implementou um processo de cancelamento que impediu os clientes de cancelar com sucesso sua assinatura Prime.
Isso foi descrito pela Amazon internamente como "Ilíada", um nome aludindo ao poema épico de Homero que detalha a Guerra de Troia de uma década.
Segundo a queixa, os clientes que tentavam cancelar sua assinatura Prime enfrentavam um processo complicado.
Eles tinham que localizar primeiro o fluxo de cancelamento, deliberadamente tornando-o desafiador pela Amazon.
Posteriormente, foram redirecionados por várias páginas que ofereciam extensões de assinatura com desconto, a opção de desligar a renovação automática ou a escolha de manter o serviço.
Os clientes só podiam cancelar as assinaturas Prime recorrentes após navegar por essas páginas.
"A Amazon enganou e prendeu as pessoas em assinaturas recorrentes sem o consentimento delas, não apenas frustrando os usuários, mas também custando-lhes muito dinheiro", disse a presidente da FTC, Lina Khan.
"Essas táticas manipulativas prejudicam os consumidores e as empresas que cumprem a lei.
A FTC continuará a proteger vigorosamente os americanos de padrões enganosos e outras práticas injustas ou enganosas nos mercados digitais."
Além disso, a Amazon terá que pagar US$ 30 milhões em multas para resolver as alegações de violações de privacidade relacionadas à operação de seus serviços de assistente virtual Alexa e campainha de vídeo Ring.
A FTC acusou a subsidiária de câmera de segurança residencial da Amazon Ring em maio de se envolver em vigilância ilegal de clientes e de não impedir que hackers assumissem o controle de suas câmeras.
O Departamento de Justiça dos EUA (DOJ) e a FTC também acusaram a Amazon de violar a Lei de Proteção à Privacidade Online de Crianças por não excluir gravações de voz e informações de geolocalização a pedido dos pais.
"Como parte do acordo, concordamos em fazer uma pequena modificação em nossas práticas já fortes e removeremos os perfis infantis inativos há mais de 18 meses, a menos que um pai ou responsável opte por mantê-los", disse a Amazon ao BleepingComputer em maio.
Um porta-voz da Amazon não estava disponível imediatamente para comentar a queixa da Amazon Prime da FTC quando contatado pelo BleepingComputer mais cedo hoje.
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