Uma falha de sistema identificada no Nubank tem impedido que clientes do banco utilizem seus nomes sociais, conforme vários relatos em redes como X e Reclame Aqui.
Essa questão afeta não somente a emissão do nome social nos cartões como também implica em transações via Pix.
Desde 2015, o Nubank disponibiliza a opção para que seus usuários adotem seus nomes sociais nas contas.
A mudança é processada por meio do atendimento via chat da instituição, que não requer a apresentação de um documento oficial retificado durante o pedido.
No entanto, alegações de clientes do banco divulgadas na rede social X (anteriormente conhecida como Twitter) e no site Reclame Aqui indicam que foi solicitada a apresentação de um documento atualizado durante o atendimento.
Uma das reclamações cita: “Fui informada que precisaria enviar uma foto do meu documento retificado para poder utilizar meu nome social no meu cartão.
Contudo, descobri pessoas online afirmando que conseguiram fazer esta alteração sem necessitar de um documento retificado em cartório”.
Algumas mensagens foram respondidas pelo Nubank no Reclame Aqui poucos dias após os relatos.
A informação passada aos clientes é de que, em determinados casos, o cartão virtual precisa ser deletado e criado novamente para que o nome social apareça.
Quanto às chaves Pix, foi estabelecido um período de 1h após a alteração para que o nome social seja atualizado — caso contrário, é necessário recriá-las.
Em transações via Pix, pode ser necessário solicitar que amigos e familiares removam e adicionem o contato mais uma vez.
A dificuldade enfrentada pelo Nubank em incorporar o uso do nome social está vinculada à “arquitetura de nosso sistema interno”, conforme explicação do banco para uma cliente.
Neste caso, os responsáveis são os "sistemas legados", isto é, softwares que, embora obsoletos, continuam em uso por alguma razão.
“Pedimos desculpas a todos os nossos clientes que foram prejudicados por essa falha ou que talvez não tenham recebido uma solução ao entrar em contato com nosso suporte técnico”, declarou o Nubank.
A empresa declarou estar "trabalhando com urgência" para resolver essas questões e informou que as transações via Pix “já foram ajustadas para permitir o uso do nome social pelos clientes”.
Ainda acrescenta que, para solicitações de novos cartões com nome social pelo aplicativo, espera-se que a situação esteja normalizada até a próxima quinta-feira (20).
A reemissão de cartões que apresentem nomes sociais atualizados pelo suporte ao cliente continua funcionando normalmente.
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