A Microsoft confirmou um problema que faz com que o aplicativo HP Smart, para controlar impressoras, seja instalado automaticamente em sistemas Windows e todas as impressoras sejam renomeadas para HP LaserJet M101-M106.
Clientes vêm relatando esse problema desde a semana passada no site da comunidade Microsoft e nas redes sociais online.
De acordo com esses relatos, o app HP Smart é instalado automaticamente em alguns dispositivos Windows 10 e Windows 11 através da Microsoft Store, mesmo que os usuários não possuam ou usem uma impressora HP ou um computador HP.
Apesar de inicialmente alguns usuários terem pensado que seus sistemas foram comprometidos, a Microsoft agora confirmou que esse é um problema conhecido que afeta as plataformas cliente (Windows 10 1809 ou posterior) e servidor (Windows Server 2012 ou posterior).
De acordo com as descobertas da empresa, os dispositivos sem acesso à Microsoft Store não devem ser afetados por esse problema específico.
Além disso, todas as impressoras, independentemente do fabricante original, estão sendo renomeadas como impressoras HP nos sistemas afetados, com a possibilidade de os ícones da impressora também serem modificados.
Quando os usuários tentam abrir uma impressora clicando duas vezes nela, eles também podem ver uma mensagem de erro na tela que diz: “Nenhuma tarefa está disponível para esta página”.
A Microsoft disse, contudo, que não se espera que os processos de impressão sejam afetados por esse problema.
“Deve ser possível enfileirar trabalhos de impressão como de costume, bem como outros recursos, como cópia ou digitalização.
As impressoras no dispositivo continuarão a usar os drivers esperados para operações de impressora.”
Veja isso: Firmware com falha afeta impressoras HP OfficeJet, bug crítico em impressoras HP LaserJet será corrigido em 90 dias.
"Como os sintomas estão relacionados à instalação automática do aplicativo HP Smart, os dispositivos Windows que não têm acesso à Microsoft Store não devem ser afetados por esse problema", afirmou a empresa.
A Microsoft está investigando esse problema e informou que fornecerá uma atualização em breve.
Os usuários domésticos e empresariais que necessitarem de assistência devem contatar o suporte através do formulário online disponível em https://support.microsoft[.]com/contactus.
Confira os relatos de clientes sobre o problema no site da comunidade Microsoft e nas redes sociais.
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