A provedora de serviços wireless do Wisconsin, Cellcom, confirmou que um ciberataque foi responsável pelo amplo apagão de serviço e pelas interrupções que começaram na noite de 14 de maio de 2025.
O incidente interrompeu os serviços de voz e SMS para clientes em todo o Wisconsin e Upper Michigan, deixando os assinantes incapazes de fazer ligações telefônicas ou enviar mensagens de texto.
Hoje, após dias denominando apenas como uma pane técnica, a CEO da Cellcom, Brighid Riordan, confirmou o que já era suspeitado: que a empresa sofreu um ciberataque.
“Passamos por um incidente cibernético. Embora isso seja lamentável, não é algo para o qual não estávamos preparados”, lê-se em uma carta da CEO da Cellcom, Brighid Riordan.
“Temos protocolos e planos em lugar para exatamente este tipo de situação.
Desde o início, seguimos esses planos — incluindo a contratação de especialistas externos em cybersecurity, notificando o FBI e os oficiais de Wisconsin, e trabalhando dia e noite para trazer os sistemas de volta online de forma segura.”
O incidente foi concentrado numa área de nossa rede separada de onde armazenamos informações sensíveis relacionadas a você, nossa família Cellcom/ Nsight.
Não temos evidências de que as informações pessoais relacionadas a você, seu nome, seus endereços, suas informações financeiras, sejam impactadas por este evento.
Inicialmente, a Cellcom afirmou que a interrupção foi causada por uma questão técnica, declarando que os serviços de dados, o iMessage, a messageria RCS e os serviços de emergência 911 permaneciam operacionais.
Contudo, os usuários se frustraram cada vez mais com a perda do serviço e a incapacidade de portar seus números para outras operadoras devido a problemas nas plataformas da Cellcom.
Em 19 de maio, a Cellcom começou a reestabelecer alguns de seus serviços, incluindo mensagens de texto SMS e a capacidade de fazer e receber ligações para outros assinantes da Cellcom.
No entanto, a empresa diz que, embora não possa prometer quando os serviços serão restaurados completamente, está tentando restaurar o serviço completo até o fim da semana.
“Embora gostaríamos de fornecer um cronograma para a restauração completa, não estamos aptos a compartilhar marcos exatos com completa confiança.
Nossa equipe continua a construir sobre o progresso compartilhado ontem e nossa melhor estimativa é que o serviço completo será restaurado até ou antes do fim desta semana”, lê-se em uma página de atualizações de serviço no site da Cellcom.
Para os assinantes da Cellcom que têm problemas para recuperar serviços, recomenda-se que ativem o modo avião por 10 segundos e, em seguida, desativem-no novamente.
Caso isso não funcione, os assinantes devem desligar seus telefones e ligá-los novamente para tentar iniciar os serviços.
A CEO da Cellcom, Brighid Riordan, também compartilhou um vídeo para os assinantes explicar a situação e o que eles estão fazendo para se recuperar dos serviços.
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