Aplicativo do Nubank Agora Notifica Usuários Sobre Chamadas Telefônicas do Banco
8 de Abril de 2024

O Nubank implementou a funcionalidade Chamada Verificada para notificar seus clientes, por intermédio do app oficial, acerca da autenticidade de ligações recebidas do banco.

Tal medida aprimora a segurança e contribui no combate a fraudes.

Essa verificação de chamada só se torna possível depois que o cliente atende a ligação e, na sequência, verifica no app oficial para confirmar se a comunicação é legítima do banco.

A validação também se estende às chamadas feitas por parceiros autorizados do Nubank.

A funcionalidade não é habilitada quando o cliente é quem realiza a chamada para o Nubank.

O Nubank divulgou nesta quinta-feira (4) a funcionalidade Chamada Verificada, que revela, diretamente no app, se a ligação recebida origina-se do banco.

Esta ferramenta apresenta um novo card na tela de início, indicando se existe ou não uma chamada do banco dirigida ao cliente.

O lançamento do Chamada Verificada será gradual, prevendo alcançar todos os usuários nas próximas semanas.

O card de notificação desse recurso posiciona-se no topo da tela, junto a outros alertas.

Contudo, a confirmação da Chamada Verificada não é enviada para a barra de notificações do smartphone.

O usuário deve abrir o aplicativo para verificar a autenticidade da chamada.

Chamada Verificada é ativada somente ao atender a ligação

Conforme o comunicado do Nubank à imprensa, o Chamada Verificada só informa sobre a autenticidade da ligação após o cliente atender.

Assim, o usuário do banco deve atender a ligação e abrir o app para confirmar que se trata de uma comunicação do Nubank.

Pode ser inconveniente atender uma chamada, navegar no smartphone e abrir o app para checar a autenticidade — pessoalmente, acho um tedioso ter que interagir com o celular durante uma chamada.

No entanto, é consideravelmente mais incômodo ser vítima de um golpe e enfrentar problemas bancários.

Esse recurso visa prevenir fraudes como as da falsa central, em que criminosos fingem ser funcionários do banco.

O Nubank clarifica que o Chamada Verificada só é ativado em chamadas recebidas e aceitas oriundas da instituição.

Ligações feitas por parceiros autorizados também são reconhecidas na funcionalidade.

Porém, o app não disponibiliza a função caso seja o cliente a realizar a ligação.

Portanto, se alguém receber um golpe via SMS informando sobre uma compra não reconhecida e ligar para o número indicado na mensagem, não contará com a verificação da Chamada Verificada.

Anatel busca identificar origens das ligações

Ainda nesta semana, a Anatel deu início aos testes para identificação de chamadas por meio do protocolo Stir/Shaken.

O objetivo desse recurso é permitir que o usuário identifique qual empresa está ligando e o motivo da chamada.

Similarmente ao Chamada Verificada, a iniciativa da Anatel visa deter tentativas de fraudes.

O sistema da Anatel requer que fabricantes como Apple, Motorola, Samsung, Xiaomi, entre outras, adequem o app nativo de telefone para mostrar as novas informações.

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