Ahold Delhaize, uma das maiores redes de varejo de alimentos do mundo, confirmou que o ciberataque da semana passada interrompeu serviços em lojas na Europa e nos Estados Unidos.
Pouco antes de a empresa divulgar o ataque, clientes não conseguiam acessar os sites, aplicativos e plataformas de atendimento das lojas Albert Heijn, Etos e Gall & Gall, nos Países Baixos, nem os da Delhaize, na Bélgica. Funcionários da rede regional de supermercados americana Stop & Shop também relataram dificuldades para consultar escalas de trabalho e comprovantes de pagamento.
Segundo o BleepingComputer, quando questionada logo após o incidente sobre possíveis impactos nos sistemas corporativos e das lojas e sobre a criptografia de dispositivos durante o ataque, a Ahold Delhaize direcionou o veículo ao comunicado da empresa.
Em uma atualização divulgada na segunda-feira, a Ahold Delhaize afirmou que o incidente de segurança cibernética anunciado na semana passada a obrigou a tirar alguns sistemas do ar, incluindo sites e aplicativos de suas marcas. A medida causou problemas nos serviços, embora as lojas tenham permanecido abertas para atender os clientes.
A maioria dos sites e aplicativos das lojas na Europa Central e do Sudeste (CSE) já está disponível. A empresa informou, porém, que ainda trabalha para restabelecer alguns sistemas e serviços de marcas europeias e americanas que continuam fora do ar.
“O site e o aplicativo da Albert Heijn voltaram a funcionar, e as entregas em domicílio devem ser retomadas na sexta-feira, 23 de outubro. Os sites da Etos e da Gall & Gall também estão disponíveis para os clientes. A expectativa é que os serviços de comércio eletrônico das marcas da Ahold Delhaize USA voltem a funcionar nos próximos dias. Na Bélgica, o comércio eletrônico está totalmente operacional”, afirmou a empresa.
“Como parte da nossa resposta, notificamos o Centro Nacional de Segurança Cibernética dos Países Baixos (NCSC) em até 24 horas após a descoberta da atividade maliciosa. Desde então, temos enviado atualizações ao NCSC, às autoridades policiais e a outros órgãos reguladores relevantes. Hoje, a Ahold Delhaize apresentou uma denúncia formal à polícia neerlandesa.”
A gigante do varejo não divulgou detalhes que pudessem prejudicar os esforços de resposta ou comprometer as medidas de segurança que protegem seus sistemas. A empresa ressaltou, no entanto, que a investigação em andamento ainda não encontrou indícios de que dados sensíveis de clientes, funcionários ou parceiros tenham sido roubados no incidente.
“Embora este incidente tenha sido causado por ações maliciosas de terceiros, pedimos desculpas pelos transtornos, especialmente aos nossos clientes”, disse Frans Muller, presidente e diretor-executivo da Ahold Delhaize.
Este é o segundo grande ciberataque a afetar os sistemas da empresa nos últimos anos. Em novembro de 2024, informações pessoais, financeiras e de saúde de mais de 2,2 milhões de pessoas foram roubadas em um ataque que atingiu os sistemas da companhia nos Estados Unidos. O grupo de ransomware INC Ransom reivindicou a autoria.
A varejista multinacional emprega mais de 384.000 pessoas e opera 9.551 lojas nos Estados Unidos, na Europa e na Indonésia. A cada semana, atende 77 milhões de clientes.
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