A Panera Bread está enfrentando um apagão de TI em todo o país desde o último sábado
26 de Março de 2024

Desde sábado, a gigante da cadeia de restaurantes dos EUA, Panera Bread, tem enfrentado uma interrupção em todo o país que afetou seus sistemas de TI, incluindo pedidos online, sistemas de ponto de venda, telefones e vários sistemas internos.

De acordo com relatos de funcionários, embora todas as lojas estejam abertas, elas aceitam apenas pagamentos em dinheiro, e os membros do programa de recompensas não conseguem resgatar seus pontos porque o sistema ainda está inativo.

Os quiosques das lojas e os sistemas internos que fornecem acesso aos detalhes das escalas de trabalho dos funcionários e agendamento também estão inacessíveis.

"Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos a sua paciência enquanto nossas equipes trabalham duro para resolver uma interrupção temporária o mais rápido possível.

Se puder, siga em frente e faça um pedido no balcão da padaria-café diretamente com um funcionário enquanto isso", a empresa informou aos clientes no Facebook no domingo.

"Nossa equipe ainda está trabalhando para reativar os sistemas.

Por favor, aguarde a solução uma vez que isso seja corrigido e entre em contato conosco mais tarde na semana.

Obrigado", acrescentou Panera Bread hoje mais cedo.

O site da cadeia de restaurantes e os aplicativos móveis também estão inativos desde sábado, com o aplicativo atualmente indisponível e informando aos clientes que tentam acessar suas contas que a empresa está realizando "manutenção e melhorias essenciais no sistema".

Além das interrupções de TI, o número de atendimento ao cliente da empresa também está inativo, com uma mensagem gravada informando: "Devido a circunstâncias imprevistas, estamos temporariamente incapazes de atender a sua ligação neste momento."

Embora a Panera não tenha divulgado nenhuma declaração oficial sobre a interrupção, a data do incidente, que ocorreu no fim de semana, e a ampla gama de serviços afetados indicam que isso pode ter sido causado por um ciberataque.

É comum que os cibercriminosos ataquem organizações durante os fins de semana, pois há menos funcionários monitorando a rede e detectando comportamento anormal.

Um porta-voz da Panera Bread não estava imediatamente disponível para comentar quando contatado pelo BleepingComputer hoje mais cedo.

Em 23 de janeiro de 2024, a empresa e suas franquias possuíam 2.160 cafeterias sob os nomes Panera Bread ou Saint Louis Bread Co.

Essas cafeterias estão espalhadas por 48 estados nos EUA e em Ontário, Canadá.

Panera Bread é uma subsidiária da Panera Brands, uma das maiores empresas de restaurantes dos EUA, que também opera as lojas Caribou Coffee e Einstein Bros Bagels.

Duas semanas atrás, o McDonald's sofreu uma interrupção global causada pelo que a empresa descreveu como uma "mudança de configuração".

Em fevereiro, a rede de restaurantes Golden Corral também divulgou uma violação de dados depois que os invasores roubaram as informações pessoais de mais de 180.000 pessoas durante um ciberataque em agosto.

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