A Comissão Federal do Comércio (FTC) propôs proibir o serviço de aconselhamento online BetterHelp de compartilhar dados sensíveis de saúde mental de seus clientes com redes de publicidade e profissionais de marketing.
Um acordo entre a FTC e a BetterHelp também exige que a empresa pague US$ 7,8 milhões como restituição aos usuários cujos dados sensíveis foram compartilhados com terceiros, como Facebook e Snapchat.
A BetterHelp é um serviço de aconselhamento online popular que fornece serviços de terapia a pessoas que precisam de apoio, como pessoas que sofrem de depressão, transtornos de ansiedade, estresse pós-traumático, abuso de substâncias, dependência, etc.
A FTC alega que a BetterHelp seguiu práticas ruins no manuseio dos dados das pessoas que visitaram seu site ou usaram seus aplicativos, incluindo aqueles que não se inscreveram em seus serviços de aconselhamento.
A FTC diz que essas práticas, que a agência governamental caracteriza como "ilegais", podem introduzir graves riscos para o bem-estar de pessoas vulneráveis em estados instáveis, ameaçando agravar sua condição.
"Quando uma pessoa lutando com problemas de saúde mental busca ajuda, ela o faz em um momento de vulnerabilidade e com a expectativa de que serviços profissionais de aconselhamento protegerão sua privacidade", comentou S. Levine, Diretor da Divisão de Proteção ao Consumidor da FTC.
"Em vez disso, a BetterHelp traiu as informações de saúde pessoais mais importantes dos consumidores em benefício próprio."
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